Bankkunden fehlt Vertrauen und Verbundenheit mit Kredit Instituten

Verbraucher in Deutschland schätzen sich nicht als sehr verbunden mit ihrer Bank ein und können kaum qualitative Unterschiede zwischen den Instituten feststellen. Dies geht aus einer aktuellen Studie des Meinungsforschungsinstituts Gallup in Deutschland hervor, in der etwa 3.800 Kunden von Sparkassen, Genossenschaftsbanken und privaten Banken befragt wurden. So gaben lediglich 14 Prozent an, sich mit ihrer Kredit Bank verbunden zu fühlen, hierbei erklärten dies 19 Prozent der Kunden von Genossenschaftsbanken, 13 Prozent der Sparkassen-Kunden und nur elf Prozent der Kunden von Privatbanken.

Darüber hinaus geht mit 21 Prozent lediglich jeder fünfte Umfrageteilnehmer davon aus, dass die Bankmitarbeiter in den Filialen fehlerfrei arbeiten. 26 Prozent der Verbraucher glauben zudem nicht daran, dass die Kredit Institute Zusicherungen einhalten.

Trotzdem suchten in den letzten sechs Monaten 66 Prozent der Deutschen eine Bankfiliale auf, 42 Prozent waren dort demnach sogar mindestens ein Mal monatlich. Gleichzeitig sehen es über die Hälfte der Befragten nicht als schwierig an, ihre Bank zu wechseln, lediglich 27 Prozent schätzen dies als kompliziert ein. Umso mehr sieht Gallup die Aufgabe der Banken darin, den Kundenkontakt zu verbessern und insbesondere die Bestandskunden zu pflegen. Zufriedene Kunden würden, so das Unternehmen, ihre Bank eher weiterempfehlen und seien damit letztlich günstiger als Kampfkonditionen bei Tagesgeld oder Darlehen. sch

Weiterführende Links und Informationen zum Thema
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