Deutlich mehr Kunden privater Kredit Banken nutzen Schlichtungsverfahren

Die Beschwerden von Bankkunden der privaten Banken haben im Jahr 2009 im Vergleich zu den Vorjahren deutlich zugenommen. Wie der aktuelle Bericht des Ombudsmannes des Bundesverbands deutscher Banken zeigt, haben sich 35 Prozent mehr Verbraucher an die Schlichtungsstelle gewandt, sodass die Zahl der Anfragen von 4.800 auf 6.500 zunahm. In insgesamt rund 60 Prozent der Beschwerdeeingaben wurde zugunsten der Kunden geurteilt, die privaten Kredit Banken konnten etwa 40 Prozent der Fälle für sich entscheiden.

Laut Bankenverband stellte sich damit die größte Nachfrage seit der Gründung des Kundenbeschwerde-Verfahrens im Jahr 1992 ein. Für den Verband ist dieser Anstieg nicht nur durch die Finanzkrise zu erklären, sondern auch durch die wachsende Bekanntheit des Schlichtungsverfahrens in der Bevölkerung.

Die meisten Beschwerden betrafen mit 48 Prozent den Bereich Wertpapiergeschäft. Hier lag der Schwerpunkt mit 77 Prozent bei Beanstandungen bezüglich der Anlageberatung. Rund ein Drittel bezog sich dabei auf die Vermittlung und den Verkauf von Lehmann-Zertifikaten.
Das Kredit Geschäft hatte an den Beschwerdeeingängen einen prozentualen Anteil von knapp über 16 Prozent und fiel damit im Jahresvergleich weiter ab. Auch im Zahlungsverkehr ließ sich eine stetige Abnahme der Eingaben feststellen; so lag die Zahl der Beschwerden in diesem Bereich 2009 rund 2,6 Prozent niedriger als noch im Vorjahr. Die meisten Reklamationen gab es mit 65 Prozent wegen Problemen mit der Kontoführung.
Das Girokonto für jedermann war für etwas mehr Bankkunden als im Vorjahr Anlass für eine Beschwerde, der Anteil an den Beschwerden beim Ombudsmann insgesamt nimmt allerdings seit vier Jahren stetig ab. Auffallend bei dem Girokonto ist, dass 80 Prozent der Fälle positiv für den Kunden ausgingen. sch

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