DKB und ING-DiBa überzeugend bei Kundenzufriedenheit

Die beiden Banken DKB und ING-DiBa werden laut einer aktuellen Studie im Vergleich von Direktbanken in Deutschland überdurchschnittlich gut durch ihre Kunden bewertet. Dies ist das Ergebnis des Kundenmonitor Deutschland 2009, der jährlich durch die Münchner ServiceBarometer AG durchgeführt wird. Dabei wurden zwischen April und Juli dieses Jahres über 2.000 Direktbankkunden zur Zufriedenheit und der Kundenbindung mit ihrer Kredit Bank befragt. Die DKB konnte hierbei mit einem Wert von 1,84 das beste Ergebnis bei der Globalzufriedenheit erreichen, die ING-DiBa kam auf den zweitbesten Branchenwert von 1,95.

Eine im Vergleich zu den klassischen Banken deutlich geringere Kundenbindung führt laut der Studie dazu, dass u.a. bei 30 Prozent der Direktbankkunden gleichzeitig mit zwei oder mehr Direktbanken Geschäftsbeziehungen bestehen. Die ING-DiBa gehört mit zu den Instituten, deren Kunden zu mehr als 50 Prozent zugleich bei einer weiteren Direktbank sind.

Klassisches Finanzprodukt der Direktbank-Kunden ist das Tagesgeldkonto. 52 Prozent der Befragten gaben an, ein solches Konto bei ihrer Bank zu haben. Bei Kunden einer Filialbank gehören lediglich 16 Prozent zu den Tagesgeld-Nutzern. Dagegen fällt der Anteil an längerfristigen Produkten wie Baufinanzierungen oder Bausparverträgen bei Filialbanken deutlich höher aus als bei Direktbanken. Überzeugt eine Direktbank ihre Kunden allerdings neben dem Tagesgeld auch mit anderen Produkten, so erhöht sich nach Angabe der Studie die Kundenbindung nahezu auf die Ebene einer klassischen Filialbank. sch

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